Consultoría independiente de CRM y retención de jugadores para operadores de iGaming.
Un problema de retención casi siempre se trata como un problema de CRM.Más a menudo, es uno operativo.
Un problema de retención casi siempre se trata como un problema de CRM.Más a menudo, es uno operativo.
A veces, de verdad es la herramienta. El trabajo consiste en averiguar qué limitación es la que realmente está frenando — esta vez.
Casi dos décadas en iGaming — los últimos diez años en CRM y ciclo de vida del jugador, los últimos dos construyendo y dirigiendo operaciones de casino de principio a fin, reportando directamente a los propietarios. Trabajo con operadores que sospechan que su problema de retención no es realmente un problema de CRM, y quieren a alguien capaz de encontrar dónde está realmente.
Dónde suelo intervenir
Estrategia e implementación de CRM
Construir la función desde cero, o arreglar una que ya tiene la herramienta pero no la estrategia detrás — una base de datos, flujos de trabajo y automatización que reflejen cómo se comportan realmente los jugadores.
Segmentación de jugadores
Superar el «VIPs y el resto», hacia una segmentación por comportamiento, valor y riesgo — y asegurarse de que los segmentos impulsen decisiones en vez de quedarse en una diapositiva.
Fidelización, VIP y gamificación
Estructuras que premian el comportamiento que realmente interesa, sin regalar silenciosamente margen a jugadores que se habrían quedado de todos modos.
Abandono y reactivación
Detectar las señales de desvinculación con tiempo suficiente para actuar, en vez de cuando el email de reactivación es la única herramienta que queda.
Lo escrito
Gran parte de cómo pienso la retención está por escrito. Si quieres ver cómo diagnostico estos problemas antes de que lleguemos a hablar, empieza por ahí.
Leer lo escrito
Alcance
Trabajo en LatAm, España, Portugal, Brasil y el Reino Unido — directamente con operadores y sus equipos, en inglés, español o portugués. Sin agencia de por medio, y sin que la estrategia se pierda en la traducción camino de quienes tienen que ejecutarla.