Consultoria independente de CRM e retenção de jogadores para operadores de iGaming.
Um problema de retenção é quase sempre tratado como um problema de CRM.Mais frequentemente, é operacional.
Um problema de retenção é quase sempre tratado como um problema de CRM.Mais frequentemente, é operacional.
Por vezes, é mesmo a ferramenta. O trabalho é perceber qual a limitação que está de facto a travar — desta vez.
Quase duas décadas em iGaming — os últimos dez anos em CRM e ciclo de vida do jogador, os últimos dois a construir e gerir operações de casino do início ao fim, reportando diretamente aos proprietários. Trabalho com operadores que suspeitam que o seu problema de retenção não é realmente um problema de CRM, e querem alguém capaz de descobrir onde está, de facto.
Onde costumo intervir
Estratégia e implementação de CRM
Construir a função de raiz, ou corrigir uma que já tem a ferramenta mas não a estratégia por trás — uma base de dados, fluxos de trabalho e automação que reflitam como os jogadores realmente se comportam.
Segmentação de jogadores
Ultrapassar o «VIPs e todos os outros», para uma segmentação por comportamento, valor e risco — e garantir que os segmentos orientam decisões em vez de ficarem num slide.
Fidelização, VIP e gamificação
Estruturas que premeiam o comportamento que realmente interessa, sem ceder margem silenciosamente a jogadores que teriam ficado de qualquer forma.
Abandono e reativação
Detetar os sinais de desligamento com antecedência suficiente para agir, em vez de quando o email de reativação é a única ferramenta que resta.
Escrita
Grande parte de como penso a retenção está escrita. Se quiseres ver como diagnostico estes problemas antes de falarmos, começa por aí.
Ler os textos
Alcance
Trabalho em toda a LatAm, Espanha, Portugal, Brasil e Reino Unido — diretamente com operadores e as suas equipas, em inglês, espanhol ou português. Sem agência pelo meio, e sem que a estratégia se perca na tradução a caminho de quem tem de a executar.