Abordagem
A maioria dos projetos começa com a pergunta errada.
Que ferramenta, que campanha, que oferta — quando a pergunta útil é por que razão a retenção não está a funcionar, e se o problema está mesmo no CRM. Começo por aí.
Onde costumo ser mais útil
Estratégia e implementação de CRM
Construir a função de raiz, ou corrigir uma que já tem ferramentas mas não tem estratégia por trás — uma base de dados sólida, fluxos de trabalho e automação que reflitam como os jogadores realmente se comportam, e não como um modelo presume que se comportam.
Segmentação de jogadores
Levar um operador para além do «VIPs e todos os outros» para uma segmentação por comportamento, valor e risco — e, mais importante, garantir que os segmentos orientam decisões em vez de ficarem presos num slide.
Fidelização, VIP e gamificação
Desenhar níveis de fidelização, estruturas VIP e mecânicas de gamificação que premeiam o comportamento que realmente queres incentivar, sem perder margem com jogadores que teriam ficado de qualquer forma.
Churn e reativação
Detetar os sinais de desligamento com antecedência suficiente para poder agir, e desenhar intervenções que não pareçam desesperadas — sendo também honesto sobre quando não vale a pena tentar recuperar um jogador.
Como trabalho
Independente, prático e diretamente envolvido — não entrego uma apresentação à distância. Construí de início a fim, desde stacks ligeiros até plataformas iGaming de nível empresarial, o que significa que te posso dizer quando a plataforma é mesmo a limitação e quando é uma forma cara de evitar uma conversa mais difícil. Não estou vinculado a nenhum fornecedor, por isso não tenho nenhum motivo para te indicar um.