Enfoque
La mayoría de los proyectos empiezan con la pregunta equivocada.
Qué herramienta, qué campaña, qué oferta, cuando la pregunta útil es por qué no funciona la retención y si el problema realmente está en el CRM. Yo empiezo por ahí.
Dónde suelo aportar más
Estrategia e implementación de CRM
Construir la función desde cero, o corregir una que cuenta con herramientas pero carece de estrategia: una base de datos sólida, flujos de trabajo y automatizaciones que reflejen cómo se comportan realmente los jugadores, y no cómo lo supone una plantilla.
Segmentación de jugadores
Llevar a un operador más allá del «VIP y todos los demás» hacia una segmentación por comportamiento, valor y riesgo. Y, sobre todo, conseguir que los segmentos guíen las decisiones en lugar de quedarse en una diapositiva.
Fidelización, VIP y gamificación
Diseñar niveles de fidelización, estructuras VIP y mecánicas de gamificación que premien el comportamiento que realmente quieres fomentar, sin perder margen con jugadores que se habrían quedado de todos modos.
Churn y reactivación
Detectar las señales de desconexión con la antelación suficiente para poder actuar, y diseñar intervenciones que no den sensación de desesperación, siendo además honesto sobre cuándo no merece la pena recuperar a un jugador.
Cómo trabajo
Soy independiente, práctico y me implico directamente: no entrego una presentación desde la distancia. He trabajado de principio a fin desde soluciones ligeras hasta plataformas iGaming de nivel empresarial, lo que me permite decirte cuándo la plataforma es realmente el problema y cuándo es una forma cara de evitar una conversación más difícil. No estoy vinculado a ningún proveedor, así que no tengo ningún motivo para recomendarte uno.